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一封求助信全厂“总动员”澳柯玛电动车五星级服务获客户点赞

2019-3-21
3月21日15:10分,澳柯玛沂南公司综合办郭守举像往常一样接收了快递员送到公司的快递,并马上进行分类整理?#21592;?#36865;到相关领导和部门。这时,一个老式的信封引起了他的注意,他拿起来一看,“配件求助,烦请帮助”八个字首先映入他的眼帘,他没有多想,马上拆开信件看了起来,看完得知这是浙江舟山老用户李永和的求助信,他使用了8年多的澳柯玛电动车(后来查询用户档案为2010年12月2日生产,2011年1月25日购买)需要一个前轮刹车配件。
 
 
“急用户所急,一站式服务”的思想已经在郭守举心里生根发芽,他立即联系客服中心备件主管姜自征、实验室主管于洪昇、外检主管满富立进行沟通和交流。由于该车型已退市多年,配件早已停产且没有库存,这种情况下大家没有?#29260;?#25226;这项工作当成一个“攻坚”项目来做,综合办郭守举和外检主管满富立在公司?#24613;?#25253;?#31995;?#26448;料中寻找希望,最后在一辆将要报?#31995;?#36710;辆上?#19994;?#20102;?#38376;?#20214;,实验室主管于洪昇马上安排对其性能进行测定,并及时进行拆卸及清理。确保性能完好后,客服中心备件库第一时间对其进?#20889;?#21253;和整理。并于下午赶上最后一批快递寄出,同时电话通知了客户。电?#28595;?#31471;的李老先生得知配件?#19994;?#24182;寄出后,很是高兴,大声说:“澳柯玛,我为你们点赞!今后买车还买澳柯玛!”——“这是我们应该做的!”参与此次找配件工作的所有人员?#23492;?#40664;的又回到工作岗位忙碌起来!
 
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